企业引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人可以主要承担检索资料，人工